Ползваме и по телефона услуги на администрацията

Нова наредба предвижда облекчения за гражданите

Гражданите ще могат да ползват услугите на администрацията на всяко ниво и по телефона. Това предвиждат промени в Наредбата за административното обслужване, публикувани за обществено обсъждане. Целта й е администрацията да обслужва гражданите освен писмено, задължително по електронен път и устно, включително по телефон.

Според проучване, представено в мотивите към законопроекта, в над 50% от случаите достъпът до административни услуги не се предоставя на обявения в интернет страницата на съответната администрация телефонен номер.

При над 20% се наблюдават обявени различни телефонни номера на различни места в сайта с едно и също предназначение. Обявяват се средно по 2-3 телефонни номера за връзка, но липсва стандартизиран подход по отношение на начина и мястото им на обявяване, както и на кое звено са. В над 60% от случаите обявените телефонни номера за контакти са само стационарни.

Малка част от администрациите са обявили на интернет страниците си стойността на телефонното обаждане за потребителите. При над 60% от прозвъняванията разговорите са пренасочвани поне веднъж към друг служител.

Много малка част от администрациите са реализирали форми на безплатно обаждане през интернет. Идентифицирани са 16 слабости в телефонната комуникация на чиновника с гражданите. Причините са предимно в липсата на нормативна уредба за правилата за телефонно обслужване и правни неясноти.

Затова администрациите се задължават да осигурят електронни адреси и телефони за връзка за комуникация с потребителите. За целта ще се създаде наръчник за административно обслужване по телефона, който да определи как ще се комуникира с гражданите, потребители на услуги, което включва организация, насоки, правила.

 

istock
Въвежда се и изискване за обявяване на телефонните номера за комуникация – с информация дали са платени, или безплатни, заедно със стойността на телефонното обаждане, ако то е платено. Сред стандартите за обслужване е записан и такъв за единен телефонен номер за комуникация за предоставяне на административно обслужване.

Предвижда се да има телефонен номер за автоматично получаване на информация за административното обслужване и/или за осъществяване на комуникация с потребителя в реално време.

Източник: паритени.бг

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *