Все повече търновци се сдобиват с карта neon, за да облекчат бюджета си от ненужните банкови такси

Ирина Димитрова е регионален директор „Регион Север” към Центровете за обслужване на клиенти в tbi bank. Тя ръководи над 40 банкови специалисти, обслужващи клиенти в 13 офиса в 12 града в България, включително  Велико Търново и областта. Ирина е регионален мениджър с над 24-годишен опит във водещи компании от различни бизнес сектори, 19 от които в tbi bank. Магистър е по „Индустриален мениджмънт” и  „Външнотърговска дейност и международен маркетинг“. Горда майка и щастлива съпруга.

Ирина, ти имаш преки впечатления от нуждите на търновци. Какво очакват те от своята банка?

Накратко, индивидуално обслужване и ангажирано отношение. Разбира се, качеството на продуктите също е водещо. Стараем се търновци да се почувстват забелязани и важни още с влизането в офиса ни. Нашите специалисти познават историята, проблемите и нуждите на една част от клиентите, с които работим от дълги години. Подхождаме с внимание и към всеки търновец, който за пръв път влиза в офиса ни. „С какво можем да помогнем“ – с този израз посрещаме клиентите, защото за нас да сме полезни е приоритет. Нашата цел не е да продадем на всяка цена продукт на банката, а да подкрепяме хората, заедно да решим конкретния въпрос, който го води при нас.

Много хора обаче не получават такова отношение от своята банка, но по навик използват тази, в която работодателят им изплаща заплатата. Могат ли да я сменят? Как всъщност трябва да изберат своята банка?

За съжаление, голяма част от хората в работоспособна възраст все още не правят личен избор по отношение на обслужващата ги банка. Те са оставили този избор на работодателя си. А и хората на средна и по-голяма възраст предпочитат да имат една сметка, да използват една карта и едно мобилно банково приложение. Затова обикновено остават с банката, която обслужва компанията, в която работят, въпреки че това често им носи паричен товар – месечна такса, такси за преводи, за теглене от банкомат… Това важи и за голяма част от пенсионерите. Радваме се, че през последните две години много хора научиха за нашата сметка с карта neon и приложението ни без такси при плащания, при преводи, в това число мигновени само по телефонен номер на получателя, както и за едни от най-високите лихви по депозити в България. Все повече хора идват в офисите ни, за да станат клиенти с карта neon и да облекчат бюджета си от ненужните банкови такси.

Сметка с карта neon без такси ли е основната причина, за която търновци се обръщат към tbi bank?

Допреди 2-3 години основната асоциация за tbi bank на хората от региона беше стоковото и потребителското финансиране. Ние все още сме предпочитани в това отношение, защото предлагаме гъвкави платежни планове и индивидуален подход. Но, наистина, от скоро преобладаващата част от хората се интересуват от мобилното приложение и карта neon, особено след като разбраха, че могат да ползват шопинг лимит и да разсрочват различни покупки без такси и лихви. И не на последно място, търновците със спестявания влагат парите си на депозит в tbi bank заради едни от най-високите лихви.

Какви грешки забелязвате да правят търновци при управлението на личните си пари и как да ги избегнат?

Вече споменах една от най-големите грешки – по отношение на избора на банка. Клиентите си дават сметка за допълнителните разходи от постоянното повишаване на банковите такси, но не предприемат действия нито в посока смяна на банката, нито да изискат от работодателя по-изгодна лична сметка и карта. Друга честа грешка е свързана с опазването на личните данни. С нарастването на онлайн пазаруването се повишиха и рисковете за парите на хората, затова се стремим да обучаваме една част от клиентите ни да бъдат дигитално отговорни. Става въпрос за личните им пари и трябва да са много внимателни къде оставят данните си за достъп до тях.

Какви са най-важните съвети, които би дала на хората, които имат нужда от пари назаем.

Да защитават собствения си финансов интерес. Нека си направят проучване, да разгледат в детайли различните оферти. И да бъдат внимателни, защото по рекламни постери, телевизионни и радио реклами често се афишират лихвени проценти за потребителски кредити, които далеч не изчерпват разходите по заема. Ние държим да бъдем ясни и открити с клиентите, защото искаме да си партнираме дългосрочно. Неслучайно повечето ни клиенти са дългогодишни и ползват много различни продукти. Доверието от двете страни е много важно.

А каква е рецептата за онези, които предпочитат да спестяват?

За тях важат същите правила, особено по отношение на информираността. Съветвам ги освен лихвата, която ще получат, да обърнат внимание дали няма да им удържат допълнителни такси – за откриване на депозита или при закриването му, както и дали депозитът не върви в пакет с разплащателна сметка и карта с допълнителни месечни такси. При нас депозитите са освободени от такси във всеки момент, в който клиентите решат да се възползват от средствата си. Също така, за различните спестовни нужди предлагаме депозити с гъвкави срокове или виртуална спестовна сметка „Касичка“.

Споменахте вече няколко пъти карта neon, с която преди година изненадахте пазара – безплатна, без традиционните банкови такси, даже с нея може да пазаруваш на изплащане без лихва… Как се приема този продукт от хората във Велико Търново и региона?

Карта neon е уникална с това, че на практика получаваш карта с дебитна и шопинг функционалност в едно, при това без такси. Заедно с мобилното приложение това е може би най-добрият пакет за ежедневно управление на личните финанси в България. През приложението благодарение на така наречения шопинг лимит могат да се разделят плащания на вноски – 3 или 6 месеца напред във времето без лихва или 12 месеца срещу малка такса. Това е една от най-използваните функции от клиентите ни, защото им позволява да се сдобият с нужните продукти на момента, а да ги изплатят в следващите месеци при напълно предвидими разходи. Спестовните ни продукти – депозити и „Касичка“, които вече споменах, също са с най-висока доходност и сигурност на пазара и с това привличаме нови партньори, които знаят как да накарат спестените пари да работят за тях. В офиса ни можем да разкажем още по-подробно за всички продукти и да намерим най-подходящия, спрямо индивидуалните нужди на нашите настоящи и потенциални клиенти.