По сигнал на горнооряховчанин омбудсманът атакува спорни клаузи на енергото
Баща и дъщеричката му поразени от ток през чешмата, попаднали в болница и изтървали тридневен срок за жалба
ПО СИГНАЛ НА ИВАН АТАНАСЧЕВ ОТ ГОРНА ОРЯХОВИЦА, КОЙТО Е И НЕЗАВИСИМ ОБЩИНСКИ СЪВЕТНИК, омбудсманът на Република България Велислава Делчева поиска проверка на общите условия на електроснабдителните дружества.
Причината са текстове в договорите, които според омбудсмана могат да ограничават правата на потребителите.
Сигналът поставя важен въпрос относно това какво може да направи клиентът, ако енергото не изпълни задълженията си и му причини вреди. Спорът е свързан с правилата, които определят в какъв срок хората могат да поискат обезщетение.
Повод за атаката му срещу енергийните компании е инцидент с него и 6-годишната му дъщеря, който едва не довел до фатален край, а след него се оказало, че има само три дни да си потърси правата. „През октомври тази година влязохме в банята с детето ми, за да се измием, и през чешмата ни удари ток. Моментално ни приеха в болницата и се борих за живота си. Оказа се, че на елтаблото на сградата ми няма заземяване, което е изцяло ангажимент на доставчика. Заради престоя си в болница не ми позволиха да подам жалба, защото в техните общи условия са предвидени едва три дни – време, в което потребителите могат да го направят. Не ми отговориха и на въпроса как е прието таблото без заземителен кол“, разказа Атанасчев.
В СТАНОВИЩЕТО СИ ОМБУДСМАНЪТ ОСПОРВА КЛАУЗА, КОЯТО ПРЕДВИЖДА ТРИГОДИШЕН СРОК ЗА ТЪРСЕНЕ НА ОБЕЗЩЕТЕНИЕ. Според нея това ограничение противоречи на чл. 113 от Закона за защита на потребителите и може да затрудни клиентите, когато искат да потърсят правата си.
Друг проблем е начинът, по който се определят условията в договорите. Потребителите обикновено приемат готовите правила на дружествата, без да могат да преговарят за отделните клаузи. Затова омбудсманът смята, че оспореният текст поставя клиентите в по-неизгодно положение и може да се определи като неравноправен съгласно чл. 143, т. 2 и 18 от Закона за защита на потребителите. В становището се посочва и че такава клауза следва да се счита за нищожна по силата на чл. 146 от закона.
След разглеждане на случая Велислава Делчева е поискала от председателя на Комисията за защита на потребителите да провери общите условия на енергийните дружества и да прецени дали спорните текстове отговарят на закона. Сигналът на Иван Атанасчев насочва вниманието към конкретен проблем за хората, които плащат сметките си за ток, и какви възможности имат, когато смятат, че дружеството не е изпълнило задълженията си. Решението на комисията ще покаже дали са необходими последващи действия спрямо оспорените клаузи.
От институцията на омбудсмана посочват, че ще предоставят допълнителна информация след получаване на становището на Комисията за защита на потребителите.
Стилян НАЙДЕНОВ
